澎湃新闻记者 李想文 实习生 何天丽

通过第三方平台耗尽3357元购买的机票，实质“含税票价”仅为1070元，差价达2287元。

近日，来自北京的消费者韩先生向澎湃公众互动平台“行状湃”反馈，11月17日他通过航班管家App购买北京至深圳的走动机票，然后登录航旅纵横App后发现，耗尽3357元购买的11月29日北京至深圳的经济舱，航旅纵横App泄漏“含税票价”仅为1070元。

韩先生在航班管家平台上购买的机票价钱为3357元

澎湃新闻记者造访发现，机票实付款高于实质票价的情况并非就怕，此前多名消费者反馈有过雷同遇到。“机票行程单上齐会标注机票的简直票价，不少消费者购买机票后齐不会打印行程单，这导致代理商‘低买高卖赚差价’。”消费者小张称。

对此，讼师分析觉得，机票代理商在售票历程中，要是通过遮蔽实质票价或提供流毒信息，故意将高于实质票价的机票出售给消费者，使消费者在抵牾简直意愿的情况下支付了更高的票价，这种活动即组成讹诈。消费者可依据《消费者职权保护法》条目“退一赔三”。

1070元的机票，

航班管家售价3357元

韩先生先容，11月17日，他通过航班管家App购买北京走动深圳的机票。其中11月29日北京飞深圳经济舱机票售价3357元。“买完票没多久，刚排场到有东说念主曝光飞机票存在差价问题，我就登录航旅纵横App账号，没猜度差价这样大。”

航旅纵横app上泄漏韩先生的机票含税票价为1070元

根据韩先生提供的截图，航旅纵横App泄漏他所购机票“含税票价”为1070元，差价高达2287元。

韩先生立时磋议航班管家客服，对2000多元的苍劲差价，航班管家客服发挥注解称：“公司或联系供应商与航空公司之间有单独的运营及结算等形状。基于这些形状，可能会存在一些所谓的特等优惠等情况。咱们不错保证的是，您支付款项给咱们，咱们给您提供与您支付款项足额的报销凭据。”

该说法让韩先生无法接收，“就算是航空公司有优惠，但也不能能有2000多块钱的优惠，况兼给我出的舱位还不雷同。我在航班管家买的机票泄漏是Y舱，但航旅纵横上票号泄漏的机票是Z舱。”

据厦门航空客服先容，Y舱和Z舱齐属于经济舱，但时时两者在票价扣头上有分手，Y舱为全价票，Z舱属于扣头票，改签和退票手续费会较贵。

此外，韩先生称，天然客服承诺不错提供报销凭据，但只可提供发票，无法提供行程单，“行程单上需要标注机票的真不二价钱，是以他们不给行程单，这也导致我出差没目的报销机票”。

因机票存在差价且舱位不同，韩先生觉得航班管家涉嫌讹诈，条目退票并按照《消费者职权保护法》“退一赔三”。

“我向民航局投诉后，他们11月22日退还了机票差价，然而不开心其他特等补偿。”韩先生称，航班管家责任主说念主员曾提倡特等补偿200元，但他莫得开心，“当今筹备告状，但这种事情太精深了，消费者很难维权”。

多个订票平台

被投诉“低买高卖”

针对上述情况，12月8日，澎湃新闻记者磋议了航班管家。联系责任主说念主员称，航班管家属第三方订票平台，不会存在中间赚取差价的问题，“机票价钱是会及时浮动的，差价可能是出票的历程中机票价钱发生了变化，也可能是系统特殊导致的，这个问题需要和航司核实”。

对于舱位问题，前述责任主说念主员暗示，一般来说用户购买的机票是什么舱位，机票就会出什么舱位，抵消费者反馈的情况，要先反馈核实，“后续将会给用户一个恢复”。

韩先生的遇到并非个例。黑猫投诉平台上，对于在第三方订票平台购买机票实付价钱高于行程单票价的投诉不少，触及携程、去哪儿网、飞猪等多个第三方订票平台。酬酢媒体上，也有不少消费者爆料称，通过第三方平台购买的机票价钱高于行程单泄漏的实质票价。

用户小张称，2023年8月，她在飞猪上购买了南边航空一张机票。购票后，航旅纵横App自滚动出出行奉告。让小张惊讶的是，她在飞猪上购买的机票票价为706元，但航旅纵横App上泄漏含税票价为460元，差价246元。

“我找南边航空打印了行程单，上头泄漏票价亦然460元。”小张说，机票行程单会标注机票简直票价，但不少消费者购买机票后齐不会打印行程单，导致代理商“低买高卖赚差价”，“天下出行的时分一定要多凝视简直票价，真贵本人正当职权”。

航班管家APP图标

航空纠纷投诉处理平台Fedup受理过2万余起投诉或辩论，联系认真东说念主曾先容称：“票价随市集波动是在机票待售，也等于还没卖出去的情况下，会根据供需关系调度价钱。但消费者提交预订之后，后台数据照旧把座位和价钱及时锁定了，是不存在价钱波动的。”

前述认真东说念主暗示，消费者的大多量投诉属于后者，“提交预订之后不存在价钱波动”。

灵验户告诉澎湃新闻，在发现机票存在差价后，条目第三方订票平台“退一赔三”时时得不到复旧，“他们齐刚毅不赔付，只退差价，大要连差价也不退”。

讼师：代理商

“低买高卖”组成讹诈

代理商以超越机票原价的价钱销售机票是否涉嫌违警？

湖南金州讼师事务所高档合推进说念主、讼师邢鑫分析称，代理商在销售机票时，若票价高于航空公司实质机票价钱，该活动违犯了《中国民用航空电子客票暂行管制目的》第十四条文矩，即代理商必须确保电子客票行程单上的票价与实质收取的金额相符，不然代理商需向游客承担相应的补偿职守，且在情节严重的情况下，民飞翔政旁边部门可责令其收歇整顿或铲除其酌量天资，同期可能触及税务部门的进一步审查。

中国民航局曾经发布《对于国内航空游客运载销售代理手续费关连问题的奉告》，其中亦对拦阻销售代理企业加收客票之外的行状费作出明确规定。“天然该《奉告》系步调性文献，非立法性文献，但对特定规模或行业巨匠为进行指点和步调，并具有精深抑制力。”

因此，邢鑫觉得，要是代理商在售票时的价钱高于实质票价，且超越的部分并非航空公司规定的用度，则涉嫌违犯上述规定。

邢鑫说，若代理商在售票历程中，通过遮蔽实质票价或提供流毒信息，故意将高于实质票价的机票出售给消费者，使消费者在抵牾简直意愿的情况下支付了更高的票价，这种活动即组成讹诈。

根据《消费者职权保护法》规定，酌量者提供商品大要行状有讹诈活动的，消费者有权条目增多补偿其受到的亏损，补偿金额为消费者支付的票价或行状用度的三倍。因此，购买高价机票的消费者在濒临此情形时，可成见退一赔三。

“具体而言，消费者有两种维权旅途，一是消费者可成见因代理商的讹诈活动导致条约无效，肯求东说念主民法院或仲裁机构破除该条约，退还实质支付价款，并根据《消费者职权保护法》第五十五条条目代理商支付三倍补偿金。二是消费者可成见条目代理商清偿多收的差价部分，并条目代理商支付实质支付的价款的三倍补偿金。”邢鑫说。

本期裁剪 邹姗